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アララ株式会社

募集ID: 851767

募集職種 :  テクニカルサポート、ヘルプデスク

雇用形態 :  正社員

完全週休2日制 年間休日120日以上 長期休暇制度 中途入社50%以上 転勤なし 服装自由 学歴不問

お客様の声を開発者に直接届けられる、という喜び。

ハウス電子マネーシステム、高速メール配信サービスやARなど、企業と消費者をつなぐコミュニケーションツールを手がけている当社。提供しているのは、アイディアとテクノロジーを駆使した革新的なサービスです。

最先端技術を搭載したユニークな製品をお届けすることができるのも、名だたるIT企業だけでなく幅広い業界で経験を積んだ社員が多数在籍しているから。今回の募集では、さらなる顧客満足度向上を目指して新設した「サポート部」で、あなたを迎えます。

組織として成長期にあるため、年次が浅くとも責任あるポジションを任せることも可能。事実、あなたのことはリーダー候補としての期待を込めて採用します。カスタマーサポートとしてお客様の声を知ることからスタートし、得た情報をもとに、お客様からの意見をシステムに反映できないかを直接社内で提案することが可能です。

決められたサポート業務だけでなく、サービスや組織を一緒につくっていける。そんなポジションだから、やりがいも大きいのです。

募集要項

仕事内容

電子マネーや高速メール配信サービス、AR/VR対応のスマホアプリなど、消費者と企業をつなぐコミュニケーションツールを提供している当社。「便利で楽しい、みんながハッピーになる社会」の実現を目指し、アイディアとテクノロジーを駆使することで革新的なサービスをつくり上げてきました。あなたには、導入企業様からのお問い合わせ対応をメインに、顧客満足度向上につながるあらゆる業務をお任せします。

【具体的な仕事内容】
>営業サポート
・受発注業務や請求関連の書類作成業務
・受注後の納品前の進捗管理

>お客様のサポート
・導入企業様の問い合わせ対応
⇒操作方法や仕様に関する問い合わせがほとんどです。システムの特徴や操作方法をまとめたマニュアルは用意しておりますのでご安心ください。エラー発生時などには、エンジニアに対応を依頼します。7~8割がメールでの問い合わせで、1日に1人あたり3~5件を対応します。

・定例会議への参加
カスタマーサポートは、いわばお客様と当社をつなぐ窓口。お客様からの声をダイレクトに受け取ることができるあなたには、商品開発に向けた定例会議に参加していただくことがあります。日々のサポート業務を通じてキャッチしたお客様の声を社内に伝えることで、さらなる顧客満足度向上へつなげていきます。

応募資格

【学歴不問、第二新卒歓迎!】以下のいずれかに該当する方
■IT業界でのカスタマーサポート経験1年以上
■IT業界での営業経験1年以上
■テクニカルサポート経験1年以上

募集背景

【顧客満足度の向上を目指し、サポート部門を強化します】
当社の企業理念は「アイディアとテクノロジーで革新的なサービスを提供し、便利で楽しい、みんながハッピーになる社会を創る。」設立以来、その想いは変わることなく「電子マネー」「メッセージング」「データセキュリティ」「AR/VR」と、新たなサービスを提供し続けてきました。ブロックチェーンなどの最新技術も積極的に活用し、商品開発に活かしています。昨年には、サポート部門を新設。さらなる顧客満足度向上に向けて、走り出しました。新たな仲間を迎え、組織強化を目指します。

雇用形態

正社員

勤務地・交通
勤務地

本社/東京都港区南青山2丁目24番15号 青山タワービル別館
※転勤はありません。
※本社は、青山タワービル本館3階と別館(2階建て)の両方を利用しています。別館はドラマの撮影でも使われたおしゃれな空間です!

交通

東京メトロ銀座線「外苑前駅」1b出口より徒歩1分

勤務時間

フレックスタイム制(標準労働時間/1日8時間)
※コアタイムはありません。

給与

月給30万円以上
※経験や能力を考慮の上、決定いたします。
※上記には月30時間分の固定残業手当(5万7263円以上)を含みます。超過分は、別途時間外手当を追加支給します。

年収例

休日休暇

【年間休日126日】※2017年度実績
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■GW
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■オールシーズン休日(4日間)
■インフルエンザ休暇
■産前産後休暇、育児休業(取得実績あり)
※有給休暇などを使って、5日以上の連休を取得できます。

福利厚生

■給与改定(年2回/5月・11月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業手当を超えた分支給)
■出張手当
■交通費支給(月5万円まで)
■役職手当
■資格取得支援制度
■社員食堂
■部活動制度
■社員旅行(不定期)
■月間・年間MVP
■私服勤務OK
■各種イベント

【社内イベントは大盛況!】
ハロウィンパーティ、忘年会、新年会・初詣、年2回のキックオフなどを開催!部門を越えた社員同士のコミュニケーションの場になっており、おいしい料理や楽しいコンテンツでいつも大盛り上がりです。

会社概要

企業名

アララ株式会社

代表者名

代表取締役 岩井 陽介

従業員数

81名(2017年9月末時点)

事業内容

■カード事業(電子マネー/CRM)
電子マネー管理、ポイント管理、会員管理、メール配信等を含む 統合型販促パッケージ「point+plus」、及びそれに関わるSI・アプリケーションの開発・提供

■メール事業(メッセージング)
高速メール配信サービス「arara メッセージングソリューション」の開発・提供

■データセキュリティ事業(データセキュリティ)
個人情報検出ソフト「P-Pointerシリーズ」の開発・提供

■AR事業(AR/VR)
AR技術を採用した「ARAPPLI」「ARAPPLI SIGNAGE」「marcs」の開発・提供

■スマートフォン事業(QRコード)
スマートフォン向けアプリ「Q」の開発・提供

事業所

本社/東京都港区南青山2丁目24番15号 青山タワービル別館

ホームページ

応募・選考について

入社までの流れ

STEP1

Web履歴書による書類選考

STEP2

面接2回

STEP3

内定!

※応募から内定までは約1ヶ月を想定しています。最短で2月中のご入社が可能です。
面接日時や入社時期はできるだけ希望に応じます。気軽にご相談ください。

応募受付方法

応募フォームよりエントリーをお願いします。追って、こちらからご連絡いたします。

面接地

本社/東京都港区南青山2丁目24番15号 青山タワービル別館

連絡先

〒107-0062
東京都港区南青山2丁目24番15号 青山タワービル別館
担当/採用担当
TEL/03-5414-3666