Loading

エン・ジャパン株式会社 (JASDAQ上場)

募集ID: 818716

募集職種 :  テクニカルサポート、ヘルプデスク

雇用形態 :  正社員

未経験歓迎 管理職 上場企業 完全週休2日制 長期休暇制度 中途入社50%以上 転勤なし

サポートだけで、最高のユーザー体験をつくれる時代は終わった。

エン・ジャパンはそう考えるから、採用HPを完全無料で作成できる新サービス『engage』は、カスタマーサクセス部門を立ち上げることになりました。

ユーザーである企業からの問い合わせを受けるだけではありません。その声を聞き、サービス・商品の向上につなげる。『engage』を利用した企業の満足度を高める仕組みを考え、実行する。『engage』そのものの改良にクチを出すこともあるでしょう。

そこまでするのはユーザー企業の先にいる採用HPを閲覧する求職者にとって、転職に必要な詳細な情報が得られる世界をつくりたいから。『engage』利用企業の採用HPを充実させることで、ミスフィットのない採用・転職を実現できると考えています。

日々寄せられる企業からの声をサービス開発に活かし、企業にとって、求職者にとって最高の体験をつくり出す。ただの問い合わせ対応ではない、商品づくり・サービスづくりの根幹を担うカスタマーサクセスを、あなたの次のキャリアに選びませんか。

募集要項

仕事内容

お任せするのは2016年8月にリリースされた、完全無料で採用HPを作成できる採用支援ツール『engage』のカスタマーサクセス。導入企業から寄せられる利用に関する質問や改善要望などを収集しサービスの改善へとつなげます。今回はカスタマーサクセス部門の新設に伴い、社内でも初のポジションとなります。

<『engage』とは?>
採用特化型のCMSシステムです。導入企業は、エン・ジャパンが長年培ってきた採用ノウハウを活かした何万ものデザインテンプレートを利用し、マルチデバイスに対応した採用ページを簡単に作成できます。しかも応募者管理ツールの利用も無料。求人専門の検索エンジンへの転載とスカウト機能も用意しています。

<問い合わせに対応するだけではありません>
カスタマーサクセスは、サービス開発の最前線だと考えています。一般的なカスタマーサポートのように『engage』に関する企業からの質問などにお応えするだけでなく、「カスタマーの成功体験」のために「何かできることはないか?」を常に考え、実行していくのがカスタマーサクセスという仕事です。

企業からの意見を収集し、開発担当や企画担当にユーザー企業の声を届けるとともに、サービス改善に関する提言を行ないます。また、業務改善に必要なナレッジやドキュメントの作成なども担当します。

<社内でも初のポジションです>
今回携わるサービス『engage』は2016年8月にリリースされ、現在は立ち上げ期。カスタマーサクセス部門も、今回の採用と同時に発足されます。つまり、あなたはその一期生。業務フローの構築やユーザー満足度向上のための仕組みづくりなどにイチから携わることができます。今後組織拡大を行なう際には、新しいメンバーの採用や教育などにもチャレンジしてください。

応募資格

【人材業界未経験者を歓迎します】
■Webサービスのカスタマーサポート経験者(メール・テキストベースでの対応経験でOK)
■顧客の意図や心情を理解し、的確な返答文章を作成することができる方
※上記2点を満たす方。学歴は不問です。

★カスタマーサポートの業務フローの立案・整備経験をお持ちの方は、マネージャーとしてお迎えします。

募集背景

日本最大級の求人サイト『エン転職』などを運営するエン・ジャパン。採用だけでなく、入社後の活躍・定着の実現に、創業時からこだわり続けています。そのために必要なのが「職務内容や組織環境についてのより正確な情報開示」と考え、厳しさも伝える求人広告、クチコミの掲載など、先進的な取り組みを行なってきました。

その一環として2016年8月にリリースされた『engage』。企業の採用HPを充実化させ、求職者に対する情報開示を促進していきます。今年度中に3万社の導入を目指し、さらにサービスの充実化を図る予定。そこで利用企業のリアルな声を収集し、サービスに改善・開発へつなげるカスタマーサクセスの採用を行ないます。

雇用形態

正社員

勤務地・交通
勤務地

【本社】東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー20F
※転勤はありません。

交通

・東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」よりダイレクトイン
・都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分
・各線「新宿駅」より徒歩10分

勤務時間

フレックスタイム制
標準労働時間 8時間/日 ※コアタイム11:00~15:00、フレキシブルタイム8:00~22:00

給与

月給32万円以上
※経験・能力を考慮し、給与額を決定いたします。
※上記金額には62時間分の固定残業代(10万円以上)が含まれています。
※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。

年収例

想定年収600万円

休日休暇

■完全週休2日制(土、日曜日)※会社行事にて年4回の土曜日出勤がございます。
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇 ※一部計画年休
■有給休暇
■慶弔休暇
■生理休暇
■出産・育児休暇 ◎取得実績あり!産休から復帰して活躍している社員も多数います
■看護休暇
■介護休暇
■リフレッシュ休暇

★互いを賞賛し合う場「キックオフ」。
3ヶ月に一度、シンボリックな活躍をした社員を賞賛しています。新人賞やベストプレイヤー賞、社長賞など、それぞれのカテゴリごとに社長が直接表彰。全社員の前で賞賛される、またとない機会です。

福利厚生

■給与改定年1回(4月)
■賞与年2回(6月・12月)
■各種社会保険完備(健康・厚生年金・労災・雇用)
■通勤手当(月3万円まで)
■子供手当(月5000円)
■結婚記念日お祝い金(2万円)
■株式付与型退職金制度
■各種研修制度
■従業員持株会
■定期健康診断
■オフィス分煙
■健保組合提携の保養施設利用
■パーマネントアソシエイツ制度(退職後も元社員の仲間として特典が享受ができる)
例)転職先の商品・サービスの購入検討など

会社概要

企業名

エン・ジャパン株式会社 (JASDAQ上場)

代表者名

代表取締役会長 越智 通勝
代表取締役社長 鈴木 孝二

従業員数

【連結】2301名 
【単体】1155名
(2017年3月末現在)

事業内容

人材採用・入社後活躍サービスの提供
(1)インターネットを活用した求人求職情報サービス
(2)人材紹介(厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080296)
(3)社員研修
(4)人事コンサルティング、適性テスト

事業所

本社/東京都新宿区
オフィス/埼玉、船橋、横浜、名古屋、大阪、福岡

ホームページ

応募・選考について

入社までの流れ

STEP1

Web履歴書による書類選考

STEP2

適性検査(Web上で行ないます)

STEP3

面接(2回)

STEP4

内定

◎応募から内定までは2週間~1ヶ月程度を想定。入社希望時期については面接時にご相談ください。
※選考に関するご連絡は、ご登録いただいているEメールアドレスにお送りします。

応募受付方法

面接地

〒163-1335
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー35F

連絡先

〒163-1335
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー35F
担当/人材戦略室 中途採用担当
TEL/03-3342-6307