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株式会社ハウコム 宮崎アウトソーシングセンター

募集ID: 818328

募集職種 :  テクニカルサポート、ヘルプデスク

雇用形態 :  正社員契約社員

語学を活かす 未経験歓迎 完全週休2日制 年間休日120日以上 長期休暇制度 中途入社50%以上 女性50%以上 U・Iターン歓迎 学歴不問

未経験でも大丈夫。教えるのはサポートのプロですから。

「何度ためしてもログインできない…」「急いでメールしたいのにネットがつながらない!」 そんなイライラするITトラブルを解決に導くプロフェッショナル、それが私たちハウコムです。

社員向けITヘルプデスクを専門に担って20年。日本でいち早くITサポート事業の国際的メンバーシップ団体、HDI(Help Desk Institute)の公認パートナーとなり、世界レベルのサポート力で数多くの大手企業から信頼を集めてきました。2010年には東証一部上場のテンプグループの一員に。ますます事業を拡大しています。

その当社で一緒に働いてくれる仲間を募集します。毎年、新卒採用を行なっているため教育体制は万全!IT関連の知識はもちろん、電話対応のマナーやコミュニケーションスキルから丁寧にお教えします。研修からOJT、そして実務が始まってからも、サポートのプロである先輩社員がしっかりフォローするので安心です。将来さまざまなポジションにキャリアアップも図れますよ。

当社で一流のサポート力、身につけてみませんか?

募集要項

仕事内容

当社のITヘルプデスクチームでオペレーターとして活躍していただきます。クライアントは自動車や医療分野をはじめとする大手企業。社員の方から寄せられるPCトラブルや操作方法の問い合わせに応えます。

≪問い合わせの例≫
◎電源が入らない
◎インターネットにつながらない
◎出張先でのWi-Fi接続がうまくいかない
◎タブレットのアプリが起動しない
◎パスワードがわからなくなった
◎部署異動したので、メールシステムを更新したい

≪入社後の流れ≫
▼研修
まずは、コミュニケーションスキルを中心に学びます(3日間)。求められるのは、話す力よりも聞く力。起きている状況を正しく把握するためのポイントをつかみましょう。
続いて電話応対の基本マナーを習得し、ロールプレイングで一般的な対応の流れを覚えます。
▼各チームへ配属、OJT
各チームは6~15人。企業ごとのマニュアルを学習し、それに沿って先輩とロープレを繰り返します。
ひとりで対応できる!とのお墨付きをもらったら、いよいよオペレーターデビュー。
しばらくは先輩がフォローしますので安心してください。

≪心強いサポート体制≫
イレギュラーな内容でも、きちんと状況を聞き取ってリーダーの判断を仰げば大丈夫。必ずしもその場で回答する必要はありません。また、過去のお問合せ記録やナレッジベース(情報の保管箱)から答えを探すこともできます。

≪多彩なキャリアパス≫
当社では、ITサポート事業に加え、コールセンターサービス、IT運用コンサルティング、サーバ・インフラの運用、ヘルプデスク教育など、幅広く事業を展開しています。ヘルプデスク部門のリーダー・マネージャーはもちろん、コールセンター部門のSV、ヘルプデスクコンサルタントや研修インストラクターなど、希望に合ったポジションを目指していけます!

応募資格

≪業界・職種未経験、第二新卒、歓迎!/学歴不問≫
■パソコンやスマートフォンを日常的に使用している方
■ヘルプデスクのお仕事に興味をお持ちの方

※接客、営業事務や秘書などの実務経験が活かせます。英語など語学力を活かす機会も。
※ヘルプデスクのほか、コールセンターのSVやリーダー、社内SEなどIT関連業務の経験者も大歓迎です!

募集背景

≪多くのクライアントからの信頼を得て、急速に事業が拡大しています!≫
当社は設立以来、ITサポートデスク専業企業として、外資系大手など多くのクライアントに質の高いサポートサービスを提供し、業務の戦略的な改善提案を行なってきました。その実績が評価され、現在も依頼は増え続けています。新規事業の展開やチーム規模の拡大に伴い、今後の成長の一翼を担っていただけるメンバーを募集します。

雇用形態

正社員契約社員

勤務地・交通
勤務地

宮崎アウトソーシングセンター/
宮崎県宮崎市錦町1-10 宮崎グリーンスフィア壱番館 6F

交通

JR宮崎駅直結(西口「KITEN」内)

勤務時間

9:00~18:00(実働8時間)
※配属チームによりシフト勤務の場合あり。
※残業はほとんどありません。全社員の93%が月10時間以下です。

給与

固定給制 月給 18万円~25万円
※固定給は正社員・契約社員で同額。
 経験・能力、担当等を考慮し、当社規定に則って決定します。
※残業代は別途支給(全額支給)。

年収例

312万円(29歳/ヘルプデスクスタッフ)
400万円(30代/マネージャ)
508万円(40代/シニアマネージャ職)

休日休暇

■完全週休二日制(土・日)
■祝日 ※配属チームにより異なります。
■年末年始休暇
■フレックス休暇(5日/年)※原則連続取得
■有給休暇
■慶弔休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇 他 ※産休・育休取得実績あり。
≪年間休日125日≫ ※配属先による違いはありません。

福利厚生

■昇給・昇格 年1回(6月)
■賞与年2回(6月・12月)※実績に応じて支給。試用期間終了後から対象。正社員のみ。
■交通費全額支給
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■県外入社サポート(引越費用の補助)
■退職金制度 ※試用期間終了後から対象。正社員のみ。
■体育奨励施設利用補助(有名アミューズメント施設など全国の提携施設)
■各種セミナー・スクールの受講割引
■ベビーシッター・リフレクソロジー・ハウスクリーニングなどの利用料金割引
■海外・国内の旅行割引
■新車購入キャッシュバック
■保養所利用可
※その他、テンプグループの福利厚生(各種スクールや旅行の割引など)も利用できます!

会社概要

企業名

株式会社ハウコム 宮崎アウトソーシングセンター

代表者名

代表取締役社長 平林 由義

従業員数

464名(内宮崎OSC240名/男女比4:6/平均年齢37歳)※2016年12月現在

事業内容

■ヘルプデスク・ITサポート
(PC/アプリケーション/常駐型サポート/キッティング/機器検証/アカウント管理/資産管理等)
■コールセンターサービス
(カスタマーセンター/お問い合わせ窓口/受発注センター/アウトバウンドセンター等)
■コンサルティング
(アセスメント/構築/ITIL運用設計/サービス仕様設計/稼働支援/現状調査分析/顧客満足度調査/事業評価/教育/啓蒙等)
■サーバ・インフラ運用
(ユーザ管理/稼働状況確認/バックアップ結果確認/障害受付等)
■教育
(ビジネスマナー/話し方/ヘルプデスク基礎/ロールプレイング等)

事業所

ホームページ

応募・選考について

入社までの流れ

STEP1

▼Web履歴書による書類選考

STEP2

▼説明会+筆記試験

STEP3

▼面接(1~2回)

STEP4

▼内定

ご応募から内定までは約2週間です(最短1週間の実績あり)。
※面談日・入社日は希望を考慮します。ご相談ください!
※面接、会社説明、選考会は、本社(神奈川県川崎市)でも可能です。また、Skypeを利用しての会社説明も可能ですので、ご相談ください。
※書類選考を通過された方には、メールで弊社マイページへの ログイン情報をお知らせ、日程予約ページをご案内します
※Web履歴書の情報に不足がある場合は、追加で履歴書・職務経歴書を送付いただくことがあります。

応募受付方法

当ページよりご応募ください。

面接地

宮崎アウトソーシングセンター/
宮崎県宮崎市錦町1-10 宮崎グリーンスフィア壱番館 6階

連絡先

宮崎アウトソーシングセンター
〒880-0811
宮崎県宮崎市錦町1-10 宮崎グリーンスフィア壱番館 6階
担当/採用担当 上田・大山
TEL/0985-38-5395